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相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。 |
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以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、県社会福祉協議会に設置された「かながわ福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることもできます。
《かながわ福祉サービス運営適正化委員会の連絡先》
⇒苦情相談直通電話：０４５ー３１７ー２２００／FAX ０４５ー３２２ー３５５９ |
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《社会福祉法人徳栄会 もんもん保育園》 |
| 苦情集計（平成２０年度 ４／１〜３／３１） |
| （１）申し出人の利用者と関係 |
| 利用者 |
保護者(利用者家族) |
その他 |
合 計 |
| ３ |
０ |
０ |
３ |
|
（２）苦情《要望》内容 |
| 職員の接遇（職員の対応や言葉使い） |
サービスの質や量
（遊び、友だちとの関り、生活習慣、給食） |
利用料
（児個負担額の不満等） |
被害・損害・事故
（事故、所有物の紛失等） |
説明・
情報提供 |
権利侵害
（プライバシーの侵害、暴力や虐待） |
その他 |
合 計 |
| １ |
２ |
０ |
０ |
０ |
０ |
０ |
３ |
|
（３）解決方法 |
| 申し出人に説明して解決 |
苦情解決責任者、受け付け担当と申し出人との話し合いによる |
第三者委員の同席の元での話し合いよる解決 |
その他の方法で解決 |
継続中 |
合 計 |
| ２ |
１ |
０ |
０ |
０ |
３ |
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ご意見・ご要望の受付担当者：主任
ご意見・ご要望の相談解決責任者：園長 |
《社会福祉法人徳栄会 花・もんもん保育園》 |
| 苦情集計（平成２０年度 ４／１〜３／３１） |
| （１）申し出人の利用者と関係 |
| 利用者 |
保護者(利用者家族) |
その他 |
合 計 |
| ０ |
５ |
０ |
５ |
|
（２）苦情《要望》内容 |
| 職員の接遇（職員の対応や言葉使い） |
サービスの質や量
（遊び、友だちとの関り、生活習慣、給食） |
利用料
（児個負担額の不満等） |
被害・損害・事故
（事故、所有物の紛失等） |
説明・
情報提供 |
権利侵害
（プライバシーの侵害、暴力や虐待） |
その他 |
合 計 |
| ２ |
１ |
０ |
０ |
１ |
０ |
１ |
５ |
|
（３）解決方法 |
| 申し出人に説明して解決 |
苦情解決責任者、受け付け担当と申し出人との話し合いによる |
第三者委員の同席の元での話し合いよる解決 |
その他の方法で解決 |
継続中 |
合 計 |
| ５ |
０ |
０ |
０ |
０ |
５ |
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ご意見・ご要望の受付担当者：主任
ご意見・ご要望の相談解決責任者：園長 |
《社会福祉法人徳栄会 苗・もんもん保育園》 |
| 苦情集計（平成２０年度 ４／１〜３／３１） |
| （１）申し出人の利用者と関係 |
| 利用者 |
保護者(利用者家族) |
その他 |
合 計 |
| ０ |
３ |
０ |
５ |
|
（２）苦情《要望》内容 |
| 職員の接遇（職員の対応や言葉使い） |
サービスの質や量
（遊び、友だちとの関り、生活習慣、給食） |
利用料
（児個負担額の不満等） |
被害・損害・事故
（事故、所有物の紛失等） |
説明・
情報提供 |
権利侵害
（プライバシーの侵害、暴力や虐待） |
その他 |
合 計 |
| １ |
１ |
０ |
０ |
０ |
０ |
１ |
３ |
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（３）解決方法 |
| 申し出人に説明して解決 |
苦情解決責任者、受け付け担当と申し出人との話し合いによる |
第三者委員の同席の元での話し合いよる解決 |
その他の方法で解決 |
継続中 |
合 計 |
| ３ |
０ |
０ |
０ |
０ |
３ |
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ご意見・ご要望の受付担当者：主任
ご意見・ご要望の相談解決責任者：園長 |
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